Die globale Erwärmung verursacht einen Kundendienst-Albtraum für Beauty-Marken
Die globale Erwärmung verursacht Kundendienst-Albtraum für Beauty-Marken
Die Auswirkungen des Klimawandels sind weitreichend, katastrophal und allgegenwärtig. Die Realität ist, dass wenige (wenn überhaupt) Regionen der Welt immun gegen seine Gefahren sind – und das gilt auch für Wirtschaftssektoren.
Eine Branche, die derzeit aufgrund der Klimakrise und ihrer begleitenden extremen Wetterbedingungen und Hitzewellen mit großen Herausforderungen konfrontiert ist, ist die Beauty-Branche. Wenn Sie jemals Beauty-Produkte an einem heißen Tag im Auto gelassen haben, sind Ihnen die Verzweiflung bekannt, die mit geschmolzenem Lippenstift und klumpigem Sonnenschutz einhergeht. Sicherlich ist das beschleunigte Verfallen von Medikamentenschrank-Basics nicht die dringlichste Sorge, die wir in Bezug auf die Auswirkungen des Klimawandels haben, aber es ist dennoch Wert, darüber nachzudenken.
Während beispiellose Hitzewellen dreistellige Temperaturen erreichen, stehen Beauty-Hersteller und -Einzelhändler vor einer neuen Herausforderung: Lieferungen von Produkten, die ihr Verfallsdatum überschritten haben, und verdorbene Formeln. Dies ist ein wachsendes Problem, insbesondere da immer mehr Verbraucher ihre Beauty-Produkte online kaufen. Die gesamte Lieferkette scheint nach Möglichkeiten zu suchen, um mit der Klimakrise umzugehen und der Hitze zu trotzen.
“Als ich vor 35 Jahren in der Branche anfing, lag die maximale Temperatur, bei der wir Produkte getestet haben, bei 100°F. Jetzt beträgt der standardmäßige Hitzestabilitätstest 130 Grad”, sagt der Kosmetikchemiker Akshay Talati, der für die Marken Estée Lauder, Unilever und L’Oréal gearbeitet hat. “Wir testen, um sicherzustellen, dass die Produkte in den meisten Ländern stabil sind, aber nicht gegen extreme Wetterbedingungen wie in der Antarktis oder in Ecuador. Wenn ein Lieferwagen 140 Grad erreicht und ein Lippenstift dort viele Stunden lang drin ist, dann haben wir ein Problem.” (Zur Orientierung: UPS-Fahrer haben im Sommer Temperaturen über 150°F in ihren Lieferwagen.)
“Die meisten Hersteller haben einen Stabilitätstest implementiert”, sagt Ron Robinson, Kosmetikchemiker und Gründer von BeautyStat. “Angesichts der beispiellosen Hitzewelle dieses Jahres müssen Marken möglicherweise ihr Protokoll strenger machen, um sicherzustellen, dass das Produkt intakt bleibt.”
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Wenn Produkte über einen längeren Zeitraum extremer Hitze ausgesetzt sind, verändern sie sich physisch und chemisch. Einige Produkte können sich “erholen”, das bedeutet, dass sie sich wieder verfestigen und ihre Inhaltsstoffe und Vorteile beibehalten. (Beispielsweise können Sie ein Foundation schütteln, um die Inhaltsstoffe wieder zu emulgieren.) Aber das ist nicht immer der Fall, und verärgerte Beauty-Konsumenten beschweren sich bereits über geschmolzene Lieferungen auf Reddit.
Bei Hautpflegeprodukten, die Wirkstoffe enthalten, wird die Stabilität zu einem noch größeren Problem. Hitze kann Konservierungsmittel zersetzen und wirksame Inhaltsstoffe – wie Sonnenschutzmittel, Retinoide oder Vitamin-C-Seren – unwirksam machen. Laut einer Studie, die in der Zeitschrift für kosmetische Chemie veröffentlicht wurde, verliert Retinol nach sechs Monaten bei 77°F bis zu 80% seiner Wirksamkeit und kann bei 104°F um 80% bis 100% abbauen, was in Lagern und Lagerhäusern üblich ist. (In der Studie wurden 16 Retinoid-Derivate getestet.)
Wenn Sie Produkte so reformulieren, dass sie höheren Temperaturen standhalten, “riskieren Sie den Verlust von gewünschter Textur, Konsistenz, Farbe und Inhaltsstoffvorteilen oder -leistung”, sagt Talati.
Unsere Lieblings-Eyeliner gleiten nahtlos über die Augenlider, weil sie weiche Wachse enthalten, die bei Berührung mit der Haut schmelzen, die unter 98,6°F liegt. Wenn sie für hohe Temperaturen umformuliert werden, wäre das Produkt hart und unangenehm aufzutragen.
Produktentwickler stehen vor zunehmenden Anforderungen in einem ultra-wettbewerbsintensiven Markt. Jahre der Forschung und Entwicklung fließen in die Schaffung eines Produkts ein, das seinen Marketingversprechen gerecht wird.
“Dies ist ein neues Thema – etwas, worüber die Leute in der Vergangenheit nicht nachdenken mussten. Das Letzte, worüber Marken nachdenken, wenn sie ein Produkt herstellen, ist: ‘Oh, schmilzt es, wenn es an einem Tag auf jemandes Veranda liegt?’ Du musst jetzt wirklich darüber nachdenken”, sagt David Silbergleit, CEO von PIMS, einem Marketingunternehmen, das maßgeschneiderte Mailings für Luxusmarken erstellt. “Das ist die Umgebung, in der wir uns jetzt befinden. Leider steigen die Temperaturen.”
Die Lebensmittelindustrie hat sich seit vielen Jahren den Herausforderungen des Versands temperaturempfindlicher Produkte und Weine gestellt. Einige Chocolatiers verlangen im Sommer eine beschleunigte Lieferung oder haben separate Versandregeln und Preise für hitzeempfindliche Produkte. Verderbliche Lebensmittel werden oft genetisch verändert, um während des Transports frisch zu bleiben und sich nicht leicht zu verletzen, wenn sie im Supermarkt hochgestapelt sind. Natürlich gibt es einen Kompromiss: Würden Sie lieber einen Caprese-Salat mit saftigen Tomaten aus dem Garten bestellen oder mit blassen Fleischtomaten?
“Einige Dinge liegen in unserer Kontrolle, aber das Wetter gehört nicht dazu”, sagt Silbergleit. “Es gibt einen Grund, warum man Mallomars nur in bestimmten Monaten des Jahres im Lebensmittelgeschäft kaufen kann: Sie halten sich nicht in der Lagerung und den Lagerhäusern.”
Es gibt mittlerweile spezialisierte Verpackungsoptionen, die isolieren können, ohne zu viel Platz einzunehmen, aber sie sind nicht recycelbar. Die häufigsten Isoliermaterialien sind expandiertes Polystyrolschaum (wie Styropor), Polyurethanschaum (ähnlich wie weiche Eierkarton-Polsterung) und reflektierende Materialien wie metallisierte Luftpolstertaschen und -folien, die Wärme abweisen (auch als Strahlungssperre bekannt). All diese Materialien haben einen zusätzlichen Kostenfaktor, der sich letztendlich auf die Verbraucher auswirken wird.
Indie-Marken werden wahrscheinlich am stärksten von dem zunehmenden Bedarf an Verpackungs- und Kühlungslösungen betroffen sein. Amazon bietet kleinen Unternehmen mit begrenztem Personal und Lagerfläche einen Service namens “Fulfillment By Amazon” (FBA) an, über den das Unternehmen gegen eine Gebühr Bestellungen lagert, verpackt und versendet.
“Amazon weigert sich, schmelzende Artikel in ihren Lagern während bestimmter Monate zu lagern – es geht nicht nur darum, dass Produkte während des Versands schmelzen, sondern auch während der Lagerung”, sagt ein unabhängiger Schönheitseinzelhändler, der anonym bleiben möchte. “Zwischen Mai und Oktober sagt Amazon FBA-Verkäufern, dass sie alles aus ihrem Inventar entfernen müssen, was schmelzen kann, weil ihre Lager im Sommer Temperaturen von bis zu 120°F erreichen können. Es kann jedem passieren, selbst wenn alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen getroffen werden, denn glauben Sie es oder nicht, das Schmelzen von Artikeln in der Post ist sehr, sehr häufig.”
Wenn ein Produkt Ihre Hände erreicht, hat es normalerweise Monate damit verbracht, durch eine Lieferkette zu reisen, die von Marke zu Marke unterschiedlich ist. Nachdem es entwickelt wurde, kann ein Produkt verschiedene Wege nehmen: Zuerst müssen die Rohstoffe in stabiler Form beim Hersteller ankommen; das fertige Produkt wird in großen Mengen an Lagerhäuser verschickt und kann dort mehrere Monate lang lagern, bevor es an Einzelhandelsgeschäfte oder Fulfillment-Center geht, die einzelne Bestellungen an Käufer versenden. Ein Produkt muss wahrscheinlich Versanddocks, Sortierzentren, Flughäfen und Lastwagen durchlaufen. Diese Umgebungen sind möglicherweise nicht klimatisiert, aber Verpackung und Verpackung können einen Temperaturpuffer erzeugen.
Viele Unternehmen haben begonnen, auf klimatisierte Einrichtungen umzurüsten. “Die kleineren Marken machen es vielleicht nicht, aber globale Unternehmen, mit denen ich zusammenarbeite, versenden in temperaturgesteuerten Lastwagen”, sagt Talati.
“Unser Lager ist klimatisiert mit Klimaanlage und Ventilatoren, und im Winter haben wir Heizung, damit die Produkte nicht einfrieren”, fügt Silbergleit hinzu.
Da der Klimawandel weiterhin unser Klima beeinflusst, werden Marken flexibler werden müssen.
“Wenn es ein Feiertagswochenende ist, gehen die Leute verreisen. Eine Lieferung am Freitag könnte bedeuten, dass sie das ganze Wochenende draußen auf einer Veranda liegt. Wenn Sie eine Kerze oder Lippenstifte verschicken und es sehr heiß ist, vergessen Sie es”, sagt Silbergleit. “Letztes Wochenende bin ich Tennis spielen gegangen und habe eine Tasche mit Wechselkleidung und Deodorant mitgenommen. Als ich fertig war, war das Deodorant komplett geschmolzen und überall verteilt. Ich musste diese Tasche praktisch wegwerfen.”
