Wie werde ich ein Mode Sourcer?
Wie werde ich Mode Sourcer?
Im Jahr 2018 wurde Gab Waller vor eine schier unmögliche Aufgabe gestellt: Sie sollte für einen glamourösen, prominenten Kunden, der 7.500 Meilen entfernt war, einen äußerst seltenen Céline-Mantel aus der Phoebe Philo-Ära aufspüren, der seit Jahren nicht mehr in den Geschäften erhältlich war. Zum Glück war Waller, die damals in Sydney lebte, bereit für diese Herausforderung, nachdem sie gerade einen prestigeträchtigen Job in der australischen Regierung aufgegeben hatte, um ihr eigenes Unternehmen im Bereich persönlicher Einkauf und Modebeschaffung zu gründen. Dies könnte ihr großer Durchbruch sein.
Und das war es auch.
Waller hatte gerade erst mit einer Boutique in Dänemark gesprochen, die den Mantel nur eine Woche zuvor hatte und ihn schnell für die betreffende Prominentenkundin, Rosie Huntington-Whiteley, sicherte. Diese bedankte sich öffentlich auf Instagram bei Waller, wo sie 19 Millionen Follower hat. Der Rest, wie man so sagt, ist Geschichte.
Heute leitet Waller Büros sowohl in Australien als auch in Los Angeles, wo sie jetzt basiert, mit einem globalen Team von Beschaffungsassistenten in Städten wie Paris, London, Hongkong und Dubai. Das Supermodel-Set steht nach wie vor an erster Stelle bei Wallers Kunden, aber sie hat ihr Unternehmen auf dem Glauben aufgebaut, dass jeder Luxusshopper seinen eigenen Huntington-Whiteley-Moment haben sollte, ob Prominente oder nicht.
Mit dem Wachstum ihres Unternehmens hat sich auch die Nachfrage nach dem Unfindbaren erhöht. “Ausverkauft” gibt es laut Waller nicht.
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“Zeit ist ein großer Faktor”, sagt sie. “Ich kenne meine Kunden. Sie kaufen alle bei den Einzelhändlern ein, die wir kennen und lieben, und sobald sie die Worte ‘ausverkauft’ sehen, müssen sie mir nur eine schnelle Direktnachricht schicken und alles andere wird erledigt.”
Waller’s Job als Expertin für Modebeschaffung ist immer noch relativ neu in der Branche. Tatsächlich gibt es noch keinen klaren Leitfaden für angehende Beschaffer, wie man ins Geschäft einsteigt. Deshalb haben wir mit einer Auswahl der besten Beschaffer der Modebranche gesprochen – wie Waller, Jennifer Nisan, Mary Higham und Erica Wright, Gründerin und CEO der Beschaffungsplattform Sourcewhere -, um herauszufinden, wie man es im Bereich Luxusbeschaffung schafft und was die Arbeit wirklich beinhaltet.
Was ist der Unterschied zwischen Beschaffung und persönlichem Einkauf?
Bisher hat Waller schätzungsweise 90% ihres Geschäfts auf dem aufgebaut, was sie “globale Modebeschaffung” nennt, bei der ein Kunde eine Anfrage für einen bestimmten, oft exklusiven Artikel stellt. Manchmal haben sie bereits die Marke und sogar die Saison identifiziert, zu der der besagte Artikel gehört hat, andere Male haben sie einfach jemanden auf der Straße gesehen, der etwas Fabelhaftes trägt, und beauftragen Waller, es zu finden. (Und sie tut es irgendwie.)
Die verbleibenden 10% ihres Geschäfts können besser als persönlicher Einkauf beschrieben werden, bei dem Waller ausgehende Anfragen unter ihren Kunden generiert. Auf ihrem Instagram präsentiert sie verschiedene Artikel, die sie sofort beschaffen kann, um Interesse zu wecken. Im Juni zum Beispiel postete sie ein Bild einer seltenen “Arielle, die Meerjungfrau”-inspirierten Capucines-Handtasche aus der Resortkollektion 2024 von Louis Vuitton, komplett mit über 5.000 Pailletten, Kristallen sowie Metall- und Glasperlen, die in über 30 Stunden Arbeit hergestellt wurden. Der Kommentarbereich machte deutlich, dass es nicht lange dauern würde, bis Waller das Stück verkauft hätte. (Dies unterscheidet sich von Wallers Beschaffungsdiensten, für die ein Kunde ihre Expertise in Anspruch nehmen würde, um die Tasche überhaupt zu finden.)
Gab Waller.
Foto: Mit freundlicher Genehmigung von Gab Waller
Wie kann man in der Beschaffung Fuß fassen?
Als Gründerin und CEO von Front Row Live, einem äußerst begehrten Luxus-Shopping-Concierge-Unternehmen, verdankt Jennifer Nisan ihren großen Durchbruch einer einzigen Gucci-Tasche im Jahr 2019. Nachdem sie das limitierte Accessoire auf Instagram gepostet hatte, erhielt Nisan einen glücklichen Anruf von einer Freundin, die wissen wollte, wo sie es finden konnte, um es selbst zu kaufen.
“Ich habe so getan, als ob ich es schaffen würde”, erinnert sich Nisan, die in New York City ansässig ist. “Ich sagte: ‘Ich kann dir die Tasche besorgen. Schick mir einfach deine Informationen.’ Ich begann, in jedem Gucci-Geschäft im Land anzurufen, bis ich auf eine dieser Taschen in einem Geschäft in Atlanta stieß.”
Eine Woche später erhielt Nisan einen weiteren Anruf, diesmal von jemandem, der von Nisans Talenten gehört hatte und eine seltene Gucci-Tasche für sich selbst haben wollte. Als die Pandemie ein Jahr später ausbrach, wurde Nisan noch beschäftigter: Da die Ausgangsbeschränkungen die Menschen daran hinderten, in Geschäften einzukaufen, wurde sie zur Person, an die sich ihre Kunden wandten, um ihnen beim Einkaufen zu helfen, ohne das Haus zu verlassen.
Die in New York ansässige Stylistin und persönliche Einkäuferin Mary Higham fand ihren Weg zum Sourcing auf einem ähnlichen Weg, der anscheinend auf einem angeborenen Talent beruhte.
“Ich hatte schon immer ein Händchen dafür, einzigartige Stücke zu finden, und im Laufe der Zeit habe ich mich langsam von Freunden und Familie, die mich um Hilfe beim Finden von Stücken gebeten haben und mich weiterempfohlen haben, zu einem Netzwerk von über 300 Frauen in den USA und einigen internationalen Kunden entwickelt”, erklärt sie. “Es geht darum, Vertrauen sowohl zu Ihren Kunden als auch zu Marken aufzubauen.”
Wie sieht der Alltag eines Sourcers aus?
Kein Tag gleicht dem anderen, aber die Morgen sind entscheidend.
Waller wacht mit einem vollen Posteingang auf, mit persönlichen Anfragen von Kunden sowie Updates von ihrem globalen Netzwerk von Sourcing-Assistenten, die in ihren jeweiligen Zeitzonen durch die Nacht in Los Angeles gearbeitet haben. (“Es ist immer jemand online, was fantastisch ist.”)
Mit ihrem gesamten Team konnte Waller sich aus dem täglichen Geschäft zurückziehen und den Großteil des Sourcings abgeben, mit einigen Ausnahmen. “Mein ganzer Stolz ist es, Artikel zu finden”, sagt sie. “Ich mache es jetzt mehr für mein persönliches Vergnügen und weil es meine Leidenschaft ist. Ich liebe es immer noch, dort hineinzugehen und die versteckten Schätze zu finden.”
Ansonsten leitet Waller das Unternehmen ganzheitlich und ein wesentlicher Bestandteil davon ist Networking – die Pflege und der Aufbau ihrer Kundschaft durch persönliche Mittagessen, Abendessen und größere Branchenveranstaltungen. Sie überwacht auch die Social-Media-Plattformen des Unternehmens, und das aus gutem Grund: “Wir sind ein auf Social Media basierendes Geschäft. Mein Content-Team betreut TikTok; sie haben die volle kreative Kontrolle, und ich liebe die Ideen, die sie umsetzen. Aber Instagram ist unser Hauptvertriebskanal, daher bin ich sehr genau, was dort gepostet wird.”
Was sourcen Sourcer gerade?
Fashion-Sourcing wird am häufigsten mit hyperluxuriösen Käufern in Verbindung gebracht, die darauf aus sind, fünfstellige Hermès-Stücke zu ergattern, aber die Experten sind sich einig, dass es zugänglicher ist, als man denkt. Parfüms sind zum Beispiel eine wachsende Kategorie, in der Nisan immer mehr Anfragen erhält.
“Ich habe gestern gerade ein Parfüm für jemanden besorgt”, sagt Nisan. “Sie sagte: ‘Hey, ich bin zu faul, um in den Laden zu gehen und ein Parfüm auszusuchen. Kannst du mir einfach eines schicken, von dem du denkst, dass es mir gefallen könnte?’ Die Leute wollen einfach Bequemlichkeit. Heutzutage will jeder alles mit einem Fingertipp.”
Celine, alt und neu, ist eine häufige Anfrage. Shay Mitchell bat Nisan um Hilfe bei der Suche nach einem extra breiten Strandhut – dem Triomphe Hat in Monogramm-Baumwolle, um genau zu sein – erst diesen Sommer; Sofia Richie Grainge beauftragte Waller damit, ein “Altes Céline”-Kleid zu besorgen, das sie dann auf ihrer Instagram Story für ihre 10 Millionen Follower bewarb.
Auf Sourcewhere, der Fashion-Sourcing-App, mit der Kunden Luxusmodeprodukte anfragen und mit Verkäufern in Verbindung gebracht werden können, gab es kürzlich vielbesuchte Funde wie einen Jumpsuit von “Altem Céline” aus der Frühjahrskollektion 2015, eine beige Hose von The Row und einen seltenen Pullover aus einer Zusammenarbeit von Miu Miu und Disney aus dem Jahr 2019.
“Wir sehen ein Gleichgewicht zwischen aktueller und vergangener Saison bei den gesourcten Artikeln, was einzigartig für unsere Plattform und speziell für das Sourcing ist”, sagt Wright, Gründer und CEO von Sourcewhere. “Wir hatten eine Anfrage in Großbritannien nach einer seltenen roten Lanternentasche aus der Loewe x “Spirited Away”-Kollektion, die nur in Asien erhältlich war. Einer der Sourcer in unserem Netzwerk hat die Anfrage erfüllt und der Kunde hat sie eine Woche später erhalten.”
Auch Alaia ist im Trend: Nisan hat gerade ein Paar der ausverkauften studded Ballerina-Flats des Hauses für die in Kopenhagen ansässige Stylistin Emili Sindlev gefunden und bearbeitet wachsende Anfragen nach ihren Fischnetz-Schultertaschen.
Jennifer Nisan.
Foto: Mit freundlicher Genehmigung von Jennifer Nisan
Wie bauen und skalieren Sourcer ihr Geschäft auf?
Da es sich um eine servicebasierte Rolle handelt, sind Beziehungen entscheidend – sowohl zu den Kunden als auch zu den Personen, die dabei helfen, die Ware überhaupt zu beschaffen.
Nisan schreibt den Erfolg ihres Unternehmens den Verbindungen zu den Mitarbeitern in den Geschäften zu: “Es braucht zwei, um zu sourcen – den Sourcer und die Quelle, von der du sourcst. Wenn du ein Mitarbeiter bist und mir hilfst, etwas zu bekommen, das ich für einen meiner Kunden brauche, bist du wertvoll für mich, und ich bin dir für immer dankbar.”
Wie genau pflegt Nisan diese Beziehungen? Manchmal ist es so einfach, ihnen Ihre Wertschätzung zu zeigen, indem Sie sich regelmäßig melden oder ihre Freizeit respektieren, wenn sie im Urlaub sind. Wenn sich ein Verkaufsmitarbeiter nur nimmt und nichts zurückgibt, zeigt es sich in dem Service, den Sie als Beschaffer erhalten – und das wirkt sich letztendlich auf die Erfahrung des Kunden aus.
“Ich habe Mitarbeiter, die mir schreiben und sagen: ‘Hey, das ist gerade reingekommen. Möchtest du es haben, bevor ich es jemand anderem anbiete?’ Warum tun sie das? Weil wir im Laufe der Zeit diese Beziehung aufgebaut haben, und das ist es, was mein Geschäft florieren lässt”, erklärt sie. “Ich versuche immer, mit den Menschen, mit denen ich arbeite, zu kommunizieren. Wir haben diesen großartigen Fluss etabliert, und es funktioniert.”
Das gilt natürlich auch in Bezug auf die Kommunikation mit den Kunden. Waller stellt fest, dass sie, während ihr Geschäft gewachsen ist, sich mehr Gedanken über die persönlichen Beziehungen gemacht hat, die damit gewachsen sind. Jede Kundenbeziehung sieht anders aus, weil jeder Kunde unterschiedliche Bedürfnisse hat.
“Es gibt kein Alterslimit für meine Kundschaft”, sagt Waller. “Ich habe Mädchen, die 18 sind und ihre erste Luxushandtasche kaufen, bis hin zu Frauen über 50, für die ich ihre gesamte Sommergarderobe beschaffe. Sie alle lieben und schätzen Mode. Ich würde nicht einmal so weit gehen zu sagen, Luxusmode, denn ich arbeite mit Mädchen zusammen, die Adidas Sambas-Sneakers oder die trendigen Ugg-Stiefel beschaffen wollen – das sind per se keine Luxusartikel, aber das ist sicherlich ein großer Teil meines Geschäfts.” (Auch Nisan ist auf der Samba-Welle unterwegs: “Allein letzte Woche habe ich etwa 25 Anfragen für Adidas Sambas bekommen.”)
Und dann gibt es noch die nitty-gritty Hintergrundarbeit des Geschäfts. Wie geht man mit Hunderten von Paketen um, die zu jedem beliebigen Zeitpunkt aus aller Welt eintreffen? Waller merkt an, dass sie ohne die internen Prozesse und Abläufe, die sie während ihrer Arbeit in der Regierung gelernt hat, verloren wäre.
“Der Job ist nicht glamourös”, sagt Higham. “Am Anfang gibt es viel Hektik, zu viele Einkaufstaschen bei Musterschauen zu schleppen, umfangreiche Tabellenkalkulationen zu erstellen – und dann noch den Versand und die Buchhaltungsverwaltung. Es ist viel harte Arbeit, also seien Sie bereit. Bereiten Sie sich auf eine Wachstumsphase vor; das Entwickeln einer Kundenliste kann Jahre dauern.”
